A importância do planejamento como prática de gestão na microrregião de saúde de São Mateus (ES) / The relevance of planning as management practice in health micro region of São Mateus (ES)

Objetiva-se conhecer as representações sociais presentes nas narrativas das práticas dos gestores que atuam em São Mateus (ES), a respeito de como realizam o planejamento das ações e sobre a participação (ou não) dos trabalhadores e da população. A coleta indica duas ideias centrais: (1) planejamento - que é subdividida em: planejamento compartilhado; planejamento centralizado; e dificuldade de planejamento e (2) promover a participação popular. Conclui-se que os gestores, apesar de reconhecerem o valor de planejar as ações, praticam ações muito mais voltadas para a manutenção do sistema vigente do que para gerar mudanças com vistas à consolidação do SUS.

It aims to know the social representations present in the narrative of the practices of managers who work in São Mateus (ES), Brazil, into how they perform the planning of actions and about the participation (or not) of workers and population. The collection indicates two central ideas: (1) planning, which is subdivided into: common planning, centralized planning, difficulty of planning, and (2) fostering popular participation. It is concluded that managers, although they recognize the value of planning actions, they practice actions much more focused on the maintenance of the current system than for to generate changes in order to the consolidation of the Unified Health System (SUS).

A voz de gestores municipais sobre o acesso à saúde nas práticas de gestão / The voice of municipal administrators on access to health in management practices

O acesso universal aos serviços de saúde é um desafio para a gestão municipal numa sociedade em que apresenta a saúde como mercadoria e privilegia o indivíduo consumidor em detrimento do cidadão. O estudo teve como objetivo reconhecer as representações sociais presentes na narrativa das práticas dos gestores municipais de saúde de uma microrregião do sudeste do Brasil sobre o acesso aos serviços de saúde. Trata-se de pesquisa qualitativa mediante entrevista com 16 gestores. Na análise, utilizou-se a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo, com o auxílio do programa Qualiquantisoft. Identificaram-se quatro Ideias Centrais: articulação interfederativa; reorganização da porta de entrada; atendimento ao usuário; e, fragilidade para a garantia de acesso. Constatou-se que a qualidade, resolutividade, aproximação com as necessidades do usuário e organização das redes de atenção são pouco expressas, o que reflete um entendimento que não leva em consideração o 'acesso de qualidade e resolutivo'. Compreende-se que a impotência apresentada pelos gestores para gerar mudanças e a falta de participação da sociedade e dos trabalhadores na gestão fortalecem a supremacia dos interesses do mercado e contribuem para a garantia de um 'acesso limitado' e a manutenção do modelo de atenção hegemônico.

Universal access to health services is a challenge for municipal administration in a society that treats health as a commodity and gives preference to the individual consumer to the detriment of the citizen. This study sought to identify the social representations in the narrative of local health managers in a micro-region of southeast Brazil about access to health services. It consists of qualitative research with interviews conducted with 16 managers. The Collective Subject Discourse technique was employed with the use of Qualiquantisoft software in the data analysis. Four core ideas were identified: coordination between federal states; reorganization of admission procedures; user service and the precariousness of guaranteed access. It was revealed that the quality, resolvability, approach to the user's needs and the care network organization are poorly addressed, which reflects an understanding that does not consider 'access quality and resolution.' It is understood that the managers' impotence to make changes and the lack of society and worker engagement in management bolster the supremacy of market interests and contribute to 'limited access' and the continuity of the hegemonic model of care.

Desenvolvimento de competências gerais durante o estágio supervisionado / Developing of general competencies during supervised clinical practice / Desarrollo de competencias generales durante la práctica clínica supervisionada

Este artigo descreve as competências gerais dos profissionais de saúde e aponta possíveis articulações com o estágio supervisionado. O objetivo é chamar a atenção dos enfermeiros e futuros profissionais da área, sobre a importância de se vivenciar o estágio supervisionado, durante a formação, para a aquisição e aprimoramento das competências gerais dos profissionais de saúde, além das competências e habilidades específicas da Enfermagem. Nos serviços de saúde, tanto na esfera pública quanto na privada, existe a necessidade de se contar com um profissional enfermeiro competente na sua prática profissional. Dessa forma, como é observado nas Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Enfermagem, o estágio supervisionado é considerado o melhor espaço para o graduando adquirir um perfil que vá ao encontro do perfil de um profissional competente com conhecimentos e habilidades adequadas ao exercício da profissão.

This article describes the general competence of health care professionals and points possible articulations with the practicum. The goal is to draw the attention of nurses and future professionals, about the importance of experiencing the practicum, during training for the acquisition and improvement of general competence of health care professionals, in addition to the specific skills and competencies of nursing. In the health services, both in public and in private, there is the need to count on a competent nurse professional in your professional practice. In this way, as is noted in the National curriculum guidelines for undergraduate courses in nursing, the practicum is considered the best place for the graduating acquire a profile that meets the profile of a competent professional with knowledge and skills appropriate to the exercise of the profession.

Este artículo describe las competencias generales de los profesionales de salud e indica las posibles articulaciones con las prácticas. El objetivo es llamar la atención de los enfermeros y futuros profesionales del área, sobre la importancia de experimentar la práctica de Enfermería durante la formación, para adquirir y mejorar las competencias generales de los profesionales de salud, además de las competencias y habilidades específicas de Enfermería. En los servicios de salud, tanto en el sector público como en el privado, existe la necesidad de contar con un profesional enfermero competente en su práctica profesional. De esta manera, como es descrito en las directrices del plan nacional de estudios para cursos de pregrado en enfermería, las prácticas profesionales son consideradas el mejor lugar para el alumno graduando adquirir un perfil que se asemeje al de un profesional competente con conocimientos y habilidades adecuadas para el ejercicio de la profesión.

Avaliação das competências dos recusros humanos para a consolidação do Sistema Único de Saúde no Brasil / Evaluation of human resources competences for the consolidation of the National Health Care System in Brazil

Com o objetivo de avaliar as competências para educação e promoção da saúde, interdisciplinaridade e gerenciamento, usando modelo originário da University of North Carolina, foram entrevistados 21 peritos na temática. Todos os sujeitos eram profissionais da saúde atuando no território da 17ªRegional de Saúde de Santa Catarina, Brasil. Neste artigo apresentamos os resultados da construção do diagrama de árvore, do método do júri, da verificação da concordância entre os juizes e, também dos depoimentos. Os dados quantitativos foram analisados conforme estatística descritiva e os depoimentos usando análise de conteúdo. Os dados evidenciaram que as competências e suas dimensões foram positivamente avaliadas pelos peritos. O conjunto das respostas que receberam valor 4 e 5 alcançou 86,5 por cento. Estes dados e os depoimentos confirmam a procedência da proposta, o que nos autoriza a considerá-la um instrumento válido para ser incorporado nos programas educativos na área da saúde.

With the objective of evaluating the competences for health education and promotion, interdisciplinarity and management by using the original model from the University of North Carolina, 21 experts in the subject were interviewed. All of the subjects were health professionals performing in the 17th Regional Health Area of Santa Catarina, Brazil. In this article, we present the results of the construction of the tree diagram, the jury method, verifying agreement among the judges, and of the depositions. The quantitative data were analyzed according to descriptive statistics and the depositions by using content analysis. The data evidenced that the competences and their dimensions were positively evaluated by the experts. The set of answers that received grades 4 and 5 reached 86,5 percent. These data and the depositions have confirmed the source of the proposal what authorizes us to consider it an instrument valid to be incorporated in the educational programs in the health area.

Con el objetivo de evaluar las competencias para la educación y promoción de la salud, la interdisciplinaridad y la administración, usando un modelo originario de la University of North Carolina, fueron entrevistados 21 peritos en el tema. Todos los sujetos eran profesionales del área de la salud, actuando en el territorio de la 17ª Regional de Salud de Santa Catarina, Brasil. En este artículo presentamos los resultados de la construcción del diagrama de árbol, de lo método del jurado, y de la verificación de la concordancia entre los jueces, así como también los resultados de los testimonios. Los datos cuantitativos fueron analizados según la estadística descriptiva y para los testimonios se usó el análisis de contenido. Los datos obtenidos demuestran que las competencias y sus dimensiones fueron positivamente evaluadas por los peritos. El conjunto de las respuestas que recibieron valor 4 y 5 alcanzó 86,5 por ciento. Estos datos y los testimonios confirman la procedencia de la propuesta, lo que nos autoriza a considerarla un instrumento válido para ser incorporado en los programas educativos en el área de la salud.

Avaliação do processo de trabalho médico no programa saúde da família: uma ferramenta para educação permanente / Evaluation of process medical work

Introdução: O Programa de Saúde da Família foi implantado em 1994 com o intuito de solidificar o SUS, reorganizar o sistema de saúde em vigor e substituir as antigas diretrizes baseadas na medicina biologicista. Vários progressos foram alcançados desde então. Porém,muitos problemas do antigo modelo ainda persistem. A fragmentação do cuidado e o atendimento médicoespecializado ainda comprometem o atuar em saúde. A Educação Permanente em Saúde constitui estratégiafundamental para a transformação deste trabalho e esta prática só alcançará aprendizagem significativa quandoconseguir a adesão dos trabalhadores ao processo de mudança do seu cotidiano, através, principalmente daauto-análise de seu agir em saúde.Objetivos: Avaliar o processo de trabalho do médico no programa saúde da família de um município do Valedo Rio Itajaí - SC, propondo estratégias para educação permanente. Métodos: Pesquisa qualitativa que utiliza o métodoexploratório, com análise transversal dos dados. A observação direta de dois médicos do PSF durante uma semana de trabalho foi a forma privilegiada para a coleta de dados, seguida da análise das categorias. Resultados: Observou-se que o atendimento nas unidades de saúde é médico centrado, técnicoespecializado, com predomínio das tecnologias duras e leve-duras (diagnóstico, prescrição, solicitação de exames complementares). Há uma dificuldade de agregar as tecnologias leves (vínculo, interdisciplinaridade, trabalho em equipe e preocupação com problemas sociais) no cotidiano deste processo. Conclusão: Sugere-se que o modelo de educação permanente para este município seja centrado nastecnologias leves através da utilização do processo de auto-análise do trabalho, buscando remodelar as práticase criando profissionais comprometidos com a construção e solidificação do SUS.

Background: Brazilian Family Health Program was initiated in 1994 aiming to solidify SUS (Sistema Único de Saúde - Unified Health System), to reorganize the health system and to substitute the old health policy based on biological medicine. Many progresses have beenconquered since than. Though, many problems from the old system still persist. The care fragmentation and themedical specialized assistance still compromise the health practice. Continuous Education is an important strategy for the transformation of care and this practice will only reach significant learning when health workers get engaged in the changing process, mainly through the useof self analysis of their work process and practice. Objectives: Evaluate the medical work process in family health program in a city from Itajaí River Valley - SC, proposing strategies for continuous medical education.Methods: Qualitative research, using exploratory method with transversal data analysis. The direct observation of two physicians in family health programduring one week of their routine work was the privileged form for data collection, followed by analysis ofcategories. Results: We observed that the assistance is medical centered, specialized, with prevalence of hardtechnologies (diagnosis and medical orders). There is difficulty to incorporate soft technologies (bonding,interprofessionalism; team work and concerns about social problems) in their routine work. Conclusion: We suggest that the model of continuous education to this city should be centered in softtechnologies through the utilization of self analysis of working process, attempting to remodel the health practiceand creating professionals compromised with the construction and solidification of SUS.

Atitudes gerenciais do enfermeiro no Programa Saúde da Família: visão da Equipe Saúde da Família / Management attitudes of nurses in the Family Health program: view of the Family Health Group

Este artigo fez parte da pesquisa intitulada "Competências gerenciais requeridas do enfermeiro no Programa Saúde da Família PSF" e teve como objetivo identificar as atitudes gerenciais requeridas do enfermeiro para a gerência da assistência de enfermagem nas Unidades de Saúde da Família USF de um município do litoral catarinense sob a percepção dos profissionais desta. Trata-se de um estudo descritivo-exploratório baseado em um questionário semi-estruturado para a coleta de dados. A população foi de 72 participantes que atribuíram escore entre 01 a 05 para cada item do questionário. O estudo apontou para a ênfase no desenvolvimento de novas competências pelos enfermeiros, que conduzem ao alcance do desempenho e conseqüentemente da qualidade da assistência e à satisfação da comunidade.

This article was a part of a research called Management Competences required from the nurse in the Family Health Program (FHP) and has as aim to identify the management attitudes required from the nurse to the manager of the nurse assistance in the Family Health Units (FHU) of a city of the "catarinense" seashore under a perception from these professionals. It was a descrptive-exploratory study based on a semi- structured questionary for data colection. The population was constituted by 72 participants that scored from 01 and 05 to each item of the questionary. The study pointed to the emphasis in the development of new competences by the nurses that lead the reach of the performances and consequently the quality of the assistance and to the community satisfaction.

Este articulo fue parte de la investigación titulada "Competencias gerenciales necesarias del enfermero en el Programa Salud de la Familia - PSF y tiene como objetivo identificar las actitudes gerenciales requeridas del enfermero para la gerencia de la asistencia de enfermería en las Unidades de Salud de la Familia USF de una prefectura de la costa catarinense, en la percepción de estos profesionales. Tratase de un estudio descriptivo-exploratorio basado en un cuestionario semi-estructurado para la recogida de datos. La población fue de 72 participantes que atribuyeron notas entre 01 y 05 para cada punto del cuestionario. El estudio apunta énfasis en el desarrollo de nuevas competencias por parte de los enfermeros que llevan al alcance de un desempeño adecuado y consecuentemente a un aumento de la calidad asistencial, satisfaciendo a la comunidad.

Competência dos profissionais da saúde para o trabalho interdisciplinar / Competence of health professionals for interdisciplinary work

A interdisciplinaridade, como um dos conceitos nucleares para consolidação das políticas publicas na área da saúde, foi focalizada na perspectiva dos profissionais que estão com o desafio de concretizá-la na prática. Entendida como uma competência que resulta de um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, foi organizada na forma de diagrama hierárquico. Este foi inicialmente submetido à avaliação por um grupo de vinte e um juizes e posteriormente a uma amostra de cento e quarenta e cinco profissionais da saúde. Os resultados evidenciaram aderência entre a proposta dos pesquisadores e a avaliação dos sujeitos participantes, pois numa escala de zero a dez, o índice de desempenho final ficou acima de nove. O espaço aberto para depoimentos dos sujeitos resultou em importantes categorias a serem agregadas, enriquecendo a totalidade estudada.

Conhecimento gerencial requerido do enfermeiro no Programa Saúde da Família / Managerial knowledge required of the nurse in the Family Health Program

Este artigo faz parte da pesquisa intitulada "competências gerenciais requeridas do enfermeiro no Programa Saúde da Família" e tem como objetivo identificar o conhecimento gerencial requerido do enfermeiro para a gerência da assistência de enfermagem nas Unidades de Saúde da Família de um município do litoral catarinense sob a percepção dos profissionais que trabalham nestas unidades. Utilizou-se o método descritivo-exploratório, com abordagem quantitativa e um questionário semi-estruturado. A população foi de 72 participantes que atribuíram escore entre 01 a 05 para cada item do questionário. O estudo apontou para a ênfase no domínio de conhecimentos abrangentes sobre as políticas do SUS que levarão ao desenvolvimento de competências pelos enfermeiros, conduzindo-o ao alcance do desempenho e conseqüentemente da qualidade da assistência e à resolutividade concreta dos múltiplos problemas, levando assim à satisfação da comunidade, diminuição dos índices epidemiológicos e à melhor qualidade de vida da população.

Refletindo sobre avaliação de desempenho do enfermeiro no contexto do sistema único de saúde / Refleting about evaluation of acting of the male nurse in the context of the unique system of health / Reflexionando sobre la avaliación del desempeño del enfermero en el contexto del sistema único de salud

Este artigo tem por objetivo discutir sobre avaliação de desempenho do enfermeiro no contexto do Sistema Único de Saúde. As modificações observadas a partir da implementação da reforma do Estado brasileiro destacam antigos problemas e introduzem outros novos para a área de recursos humanos em saúde. Neste contexto a avaliação de desempenho dos profissionais enfermeiros parte da nova abordagem de gestão de pessoas. Desenvolve-se a necessidade de ampliação e aprofundamento do conhecimento deste tema ainda tão pouco discutido; indicando mecanismos de avaliação não excludentes; destacando o profissional de saúde como participante da implementação das políticas de recursos humanos no contexto do SUS tornando-o membro ativo e participativo durante todo este processo.

This article has for objective discussion to the evaluation of the male nurse acting in the context of the Unique Health System. The modifications observed starting from the implementation of the reform of the Brazilian State they detach old problems and they introduce other new ones for the area of human resources in health. In this context the evaluation of the professionals' nurses part of the new vision of people's administration acting. It still grows a need to amplification and to deepen of the knowledge of this theme discussed; indicating evaluation mechanisms non excluding; detaching the professional of health as participant of the implementation of the politics of human resources in the context of UHS turning him/it active member and participation during this whole process.

Este artículo tiene por objetivo abordar y traer a discusión la evaluación de desempeño del enfermero en el contexto del Sistema Único de Salud. Las modificaciones observadas a partir de la implementación de la reforma del Estado brasilero destacan antiguos problemas e introducen otros nuevos para la área de recursos humanos en salud. En este contexto la evaluación de desempeño de los profesionales enfermeros parte de una nueva visión de la gestión de personas. Desenvolviéndose la necesidad de ampliación y aprofundamiento del conocimiento de este tema poco discutido; indicando mecanismos de evaluación no excluyentes; destacando el profesional de salud como participante de la implementación de las políticas de recursos humanos en el contexto del SUS volviéndolo miembro activo y participativo durante todo este proceso.

Análise ergonômica das posturas que envolvem a coluna vertebral no trabalho da equipe de enfermagem / An ergonomic analysis of the postures that involve the spine in nursing team work

Pesquisa descritiva de estudo de caso baseada em Fialho e Santos para desenvolver análise ergonômica numa situação de trabalho. Visa analisar as posturas que envolvem a coluna vertebral durante o desenvolvimento do trabalho da equipe de enfermagem numa Clínica médico-cirúrgica. A análise revela que os equipamentos, estrutura física do setor e a biomecânica corporal dos funcionários, colaboram na adoção de posturas inadequadas, que associadas a sua jornada de trabalho e ao tempo de serviço, podem causar deformidades na estrutura vertebral e para-vertebral. Concluiu-se que a equipe de enfermagem adota posturas de inclinação cervical, torácica, lombar e de rotação que com o passar do tempo levam a desgaste das estruturas vertebrais, ocasionando muitas vezes dor. Recomenda-se que seja promovido um programa de terapia ocupacional para diminuir o risco de deformações da coluna vertebral e obter a satisfação no trabalho que se refletirá na produtividade destes profissionais...

This is a descriptive research of a case study based on Fialho and Santos to develop an ergonomic analysis in an occupational situation. The aim of this work is to analyze postures involving the spine during the day-to-day work of the nursing team at a medical-surgical Clinic. The analysis reveals that the equipment, physical infrastructure of the department and bodily biomechanics of the staff all combine to produce inadequate postures, which when associated with their working day and length of service could cause deformities of the vertebral and Paravertebral structure. It was concluded that the nursing team adopts postures of cervical, thoracic and lumbar inclination and rotation, which over time, leads to erosion of the vertebral structures, often causing pain. It recommends the promotion of a program of occupational therapy to lower the risk of deformities of the spine and obtain satisfaction at work, which will be reflected in the productivity of these professionals...

Investigación descriptiva sobre estudio de caso, basada en los estudios de Fialho y Santos para desarrollar un análisis ergonómico en una situación de trabajo. Su objetivo es analizar las posturas que afectan la columna vertebral durante el desarrollo del trabajo de un equipo de enfermería en una Clínica médica. El análisis reveló que los equipos, la estructura física del sector y la biomecánica corporal de los empleados, son factores que colaboran para la adopción de posturas inadecuadas, que asociadas a la jornada de trabajo y al tiempo de servicio de los empleados, pueden causar deformidades en la estructura vertebral y en la paravertebral. Se concluye que el equipo de enfermería adopta posturas de inclinación cervical, torácica, lumbar y de rotación, que con el pasar del tiempo producen el desgaste de las estructuras vertebrales, ocasionando muchas veces dolor. Se recomienda que sea desarrollado un programa de terapia ocupacional para disminuir el riesgo de deformaciones de la columna vertebral, y así, obtener satisfacción en el trabajo, el cual se reflejará en la productividad de estos profesionales...

Alguns aspectos do surgimento histórico da informática na enfermagem / Some aspects of the historical emergence of automatic information in nursing

O presente artigo pontua alguns dados que marcam o surgimento da informática na enfermagem. Também, apresenta alguns conceitos básicos, sua aplicaçäo hospitalar e na educaçäo, e uma síntese reflexiva sobre a sua relevância no contexto histórico da Enfermagem.

Refletindo o "duplo fazer" das enfermeiras a partir do marco conceptual da Teoria da Betty Neuman / Thoughts on the \"doble-task\" of nurses, based on Betty Neuman's theory conceptual framework

A questäo da duplicidade do fazer das enfermeiras é abordado partindo do marco conceptual da Betty Neuman. Inicialmente apresenta-se alguns aspectos gerais do marco conceptual da Teoria da Betty Neuman e o seu modelo: estresse, e os pressupostos da teoria. Posteriormente se faz uma colocaçäo reflexiva sobre como se dá o "duplo fazer" das enfermeiras e logo após, também, reflete-se sobre como a Betty Neuman, através do seu marco conceptual, provavelmente olharia esta questäo. Finalmente, säo apresentadas algumas consideraçöes conclusivas do assunto.

Relacionando a abordagem contingencial e ergonomia / Relating contingencial approach to ergonomics

O artigo pretende contribuir para o maior conhecimento sobre a abordagem Contingencial e a Ergonomia ressaltando os aspectos mais relevantes de cada um destes enfoques. Apresenta uma comparaçäo objetiva dos mesmos e, conclui fazendo uma discussäo crítica de como estas duas abordagens se correlacionam e sobre sua importância no desenvolvimento do trabalho.

Macroergonomia: um novo enfoque na administraçäo em enfermagem / Macroergonomics: a new approach to nursing administration

Este artigo pretende contribuir para a reflexäo de um novo enfoque na administraçäo em enfermagem chamado de enfoque macroergonômico. Ressalta-se inicialmente as diferentes conceptualizaçöes deste enfoque, chegando-se ao que é a análise macroergonômica. Destaca-se principalmente a evoluçäo do enfoque de análise para se chegar a um modelo de análise mais objetivo e eficiente, bem como a sua contribuiçäo à administraçäo em enfermagem.

A ergonomia cognitiva: um referencial de análise na arte do cuidar em enfermagem / The cognitive ergonomy: an approach to analyse the cognitive processes of nursing personal activities

Este artigo pretende contribuir para ampliar conhecimentos sobre o campo de estudo da Ergonomia Cognitiva. Para este fim, inicialmente apresentam-se as diversas conceitualizaçöes nas quais se baseia esta disciplina para analisar os processos mentais no desenvolvimento de tarefas. Assim, apontam-se com maior relevância os aspectos relacionados aos processos cognitivos no trabalho. Finalmente, destaca-se a Ergonomia Cognitiva como uma disciplina que conta com uma base teórico-referencial que ajuda o desenvolvimento da análise cognitiva do trabalho, podendo também ser utilizada na análise dos processos cognitivos na arte do cuidar da enfermagem.

A ergonomia como instrumento no processo de trabalho de enfermagem / Ergonomy as a nursing work process instrument

Este artigo visa contribuir para a reflexäo sobre o uso da Ergonomia como instrumento metodológico de análise no processo de trabalho de enfermagem. Apresenta alguns conceitos de Ergonomia, bem como suas aplicaçöes para a melhoria do desenvolvimento de atividades específicas de enfermagem.

Análise de exigências cognitivas das atividades do trabalhador de enfermagem / Analysis of cognitive demands of nursing work activities

O presente estudo foi realizado na Unidade de Internaçäo de um Hospital Escola de Santa Catarina. Objetivou-se identificar e analisar as exigências cognitivas das atividades desenvolvidas pelos trabalhadores de enfermagem: enfermeiro, técnico de enfermagem e auxiliar de enfermagem. Teve como base alguns fundamentos teóricos da ergonomia cognitiva e alguns conceitos de Betty Neuman, além de outros. Foram analisadas as exigências cognitivas como: detecçäo de informaçäo, tratamento de informaçäo, elaboraçäo de diagnósticos, tomada de decisäo, etc., identificadas no desenvolvimento de algumas atividades de enfermagem, que muitas vezes pode contribuir ou provocar estresse do trabalhador, sobrecarga mental e esforços mentais desnecessários. Para o levantamento de dados foi usada a técnica de observaçäo direta com diálogo contínuo e reuniöes de grupos. Como ferramentas de análise foram utilizadas métodos da análise ergonômica do trabalho, técnicas de representaçäo gráfica do estudo de tempos e movimentos, assim como diagramas de processo para detalhar as atividades. Também, realizou-se uma modelagem cognitiva das atividades que envolvem os processos mentais. Após a análise, realizou-se junto com o pessoal de enfermagem envolvido, a avaliaçäo das alternativas de soluçäo que melhorem as condiçöes de trablaho e a qualidade da assistência, culminando em propostas consideradas como possíveis de serem postas em prática